Hvis du går ind en butik og køber en trøje, så har du som udgangspunkt ikke ret til at levere trøjen tilbage.
Mange butikker tilbyder en ret til at levere tilbage eller bytte trøjen til en anden vare, men det er ikke noget, du som kunde har krav på efter loven.
Butikken bestemmer altså selv, om du har en fortrydelsesret og i givet fald, hvor længe efter købet du kan vende tilbage. Hvis butikken tilbyder, du kan fortryde, er det butikken, der afgør, om du kan få pengene retur, eller om du kan få et tilgodebevis.
Fortryder du købet, skal du bevise dit køb, og at du er blevet lovet en ret til at bytte eller returnere varen. Det er derfor vigtigt, at du gemmer din kvittering og får noteret på den, at du har fortrydelsesret, hvis det ikke allerede står der.
Køber du en vare af en privatperson, har du ikke fortrydelsesret.
